Arbeitsbeginn und Tagesplanung
Der Arbeitstag eines Bankkaufmanns oder einer Bankkauffrau beginnt meist zwischen 8:00 und 9:00 Uhr. Der Tag startet häufig mit einer kurzen Teambesprechung, um die Tagesziele zu definieren und wichtige Informationen auszutauschen. Hier werden Termine mit Kunden, neue Bankprodukte oder aktuelle Marktveränderungen besprochen.
Kundenberatung am Schalter
Ein Bankkaufmann betreut oft Kunden direkt am Schalter. Hier erledigt er Aufgaben wie:
- Ein- und Auszahlungen auf Giro- und Sparkonten
- Überweisungen und Daueraufträge
- Ausgabe von Kontoauszügen und Informationen zu Kontoständen
- Bearbeitung von Fragen zu Bankkarten, PINs und Online-Banking
Freundlichkeit, Präzision und ein gepflegtes Auftreten sind dabei entscheidend.
Individuelle Beratungsgespräche
Zwischen den Schalterdiensten führt ein Bankkaufmann individuelle Beratungsgespräche mit Privat- oder Geschäftskunden. Typische Beratungsthemen sind:
- Kontoeröffnungen und Kontomodelle
- Spar- und Anlagemöglichkeiten
- Kreditvergaben und Finanzierungen
- Versicherungsprodukte und Altersvorsorge
Vor jedem Gespräch bereitet sich der Bankkaufmann durch die Analyse von Kundendaten und Finanzprodukten vor.
Administrative Aufgaben
Ein weiterer Teil des Arbeitstages besteht aus administrativen Tätigkeiten. Dazu gehören:
- Bearbeitung von Kontoanträgen und Kreditverträgen
- Prüfung von Kundenunterlagen und Bonitätsauskünften
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Dokumentation von Beratungsgesprächen und Transaktionen
Diese Aufgaben erfordern Sorgfalt und den sicheren Umgang mit Banksoftware und IT-Systemen.
Mittagspause
Die Mittagspause dauert in der Regel 30 bis 60 Minuten. Bankkaufleute nutzen die Zeit für eine Pause in der Bankkantine, einem nahegelegenen Restaurant oder für einen kurzen Spaziergang.
Nachmittagsgeschäft
Am Nachmittag widmet sich ein Bankkaufmann weiteren Kundenterminen, der Bearbeitung von Anträgen oder der Beratung zu komplexeren Finanzprodukten wie:
- Baufinanzierungen
- Investments und Wertpapieranlagen
- Vermögensplanung
Für Geschäftskunden kann es auch um Themen wie Liquiditätsmanagement und Kreditlinien gehen.
Telefonische Kundenbetreuung
Zwischendurch bearbeitet ein Bankkaufmann telefonische Anfragen. Typische Anliegen sind:
- Rückfragen zu Kontobewegungen
- Probleme mit Online-Banking
- Beratungstermine vereinbaren
Zusammenarbeit mit Kollegen
Ein Bankkaufmann arbeitet häufig mit anderen Abteilungen zusammen, beispielsweise mit der Kreditabteilung, dem Wertpapierbereich oder der Versicherungsabteilung. Hier werden Fälle besprochen, Lösungen entwickelt und Kundenvorgänge abgestimmt.
Feierabendvorbereitung
Am Ende des Tages werden offene Vorgänge abgeschlossen, Kundentermine für den nächsten Tag vorbereitet und wichtige Informationen dokumentiert. Ein Bankkaufmann kontrolliert zudem, ob alle Transaktionen korrekt verbucht wurden.
Arbeitsende
Der Arbeitstag endet je nach Bankfiliale zwischen 17:00 und 18:00 Uhr. In Direktbanken oder Kundenservice-Centern kann es auch Schichtdienste geben, die bis in die Abendstunden reichen.
